Gestionnaire, commerce électronique

OBJECTIF

Se rapportant au VP Marketing Global, le gestionnaire eCommerce sera un membre clé de l'équipe, supervisant le canal de vente, les processus de bout en bout liés à la gestion des stocks (prévisions, achats, gestion en cours de saison, gestion du catalogue web), et supervisant les processus opérationnels eCommerce interfonctionnels tels que l'exécution, les retours et le service à la clientèle.

RESPONSABILITÉS PRINCIPALES 

• Gestion de l'ensemble de l'activité de commerce électronique PNL, en dépassant des objectifs tels que les ventes nettes, le taux de conversion et la valeur moyenne des commandes.
• Planification des stocks et analyse des prévisions afin de déterminer le plan d'assortiment et les achats nécessaires pour l'activité DTC, ainsi que les actions de gestion en cours de saison.
• Responsabilité des projections de ventes et de chiffre d'affaires par catégorie.
• Responsable de la performance globale du site web tel que l'UX/UI, l'expérience client de bout en bout, le merchandising, l'e-mail marketing et le service client.
• Vous êtes responsable de l'inventaire exposé en ligne : vous gérez l'allocation de l'inventaire et les règles de protection de l'inventaire partagé B2B/B2C afin d'atteindre les objectifs commerciaux de DTC. Collaborer de manière transversale pour assurer l'alignement des canaux. 
• Vous êtes responsable de la gestion des stocks, de la gestion de l'inventaire, de la gestion des stocks, de la gestion des stocks, de la gestion des stocks, de la gestion des stocks, de la gestion des stocks, de la gestion des stocks et de la gestion des stocks.
• Gérer la feuille de route DTC par le biais de scrums avec des partenaires externes dans un environnement agile.
• Gérer les stocks de manière rigoureuse afin de s'assurer que les produits clés restent en stock pour les consommateurs tout en respectant les objectifs en matière de stocks. 
• Gérer de multiples partenariats avec des fournisseurs qui aident à soutenir l'entreprise.
• Vous développez des stratégies de merchandising numérique et supervisez les activités des merchandiseurs numériques, en veillant à ce que toutes les informations du catalogue soient optimisées et exactes sur le site (prix des produits, adhésion à la politique MAP, images des produits, attributs, noms des produits, images des produits et étiquettes des produits, etc.)
• Responsable de la surveillance du site. Détecter et suivre la résolution des problèmes en temps voulu. 
• Travailler en étroite collaboration avec le service informatique pour résoudre les problèmes techniques et les bogues de façon continue.
• Assister les équipes de QA et UAT et de développement dans la définition de la stratégie de test, des critères d'acceptation, de la correction des bogues et de la résolution des problèmes.
• Fournir des analyses précises, opportunes et perspicaces à la haute direction sur tous les aspects de l'activité eCommmerce, y compris la gestion des stocks, la performance des produits, la performance des sites et les KPI opérationnels.
• Mettre à jour et entretenir les nouveaux outils d'analyse et les tableaux de bord.
• Tirer des analyses des informations et des stratégies exploitables pour stimuler les performances de l'entreprise. 
• Mettre en place de nouveaux processus et outils pour les processus clés du commerce électronique, notamment le merchandising et la gestion des stocks, la collecte d'informations sur les catalogues (photographies, descriptions de produits, traductions), la gestion des catalogues en ligne.
• Assurer la cohésion des processus des parties interfonctionnelles de la chaîne de valeur du commerce électronique, telles que l'exécution, les retours et le service à la clientèle. Combler les lacunes et établir des liens avec ces équipes. 
  Travailler en étroite collaboration avec l'équipe des opérations et du traitement des commandes afin de garantir une expérience client optimale dans les processus de traitement des commandes, de retour et de service à la clientèle.

CONNAISSANCES, COMPÉTENCES ET APTITUDES 

• Diplôme universitaire en commerce, en ingénierie ou dans un domaine connexe, ou expérience professionnelle équivalente.
• 5+ ans d'expérience dans une fonction d'inventaire dans le commerce de détail (planification, allocation, achat, merchandising), de préférence une expérience dans la gestion d'inventaire pour une entreprise de commerce électronique ou un site web au sein d'une organisation de commerce de détail
• Forte capacité de communication en français et en anglais : bilinguisme indispensable; Cette exigence est requise puisque dans le cadre de cette fonction, vous aurez à intervenir auprès des clients, partenaires et/ou filiales étrangères sur une base récurrente tant à l'oral qu'à l'écrit.  
• Solide connaissance d'Excel. Une expérience avec Google Analytics et/ou BI Looker et une expérience avec Salesforce Commerce Cloud sont considérées comme des atouts.
• Capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois dans un environnement où les activités se déroulent à un rythme rapide, avec un excellent souci du détail.
• Autonome, flexible, débrouillard et proactif. A l'aise dans des environnements nouveaux et changeants tout en faisant preuve d'une attitude positive.
• Excellent esprit d'équipe, capacité à influencer, à établir et à gérer des relations interfonctionnelles
• Esprit d'entreprise et capacité à mettre en place de nouveaux processus.
• Orienté processus, méthodique et organisé : expérience dans la définition de processus complexes, avec une capacité avérée à établir des priorités, organiser et exécuter de manière systématique et organisée.
• Analytique : expérience de l'analyse des données commerciales, de la création d'outils analytiques et de l'obtention d'informations exploitables.
• Expérience des outils d'ouverture à l'achat, des modèles de projection des stocks et de la gestion en cours de saison.
• Connaissance et compréhension du commerce électronique, y compris une compréhension générale des tendances et fonctions clés du commerce électronique. Des connaissances en matière de référencement sont un atout.
• Une connaissance des produits et de l'équipement de hockey considérée comme un atout.

• Salaires compétitifs, y compris un programme de bonus basé sur votre performance.
• Gamme complète d’assurances collectives (médicales, dentaires, vision, vie, etc.) dès le premier jour.
• Fonds de pension avec cotisations égalées par l’employeur (jusqu’à 5% du salaire de base).
• 3 semaines de vacances par an au prorata de votre date de début.
• Horaire de travail flexible.
• Prix réduits sur les produits CCM.
• Gym gratuit. 
• Évènements sociaux tout au long de l’année.